Theo yêu cầu của Cục HKVN, tất cả hành khách phải khai báo y tế trước chuyến bay theo hướng dẫn của Bộ Y tế. Thủ tục rất đơn giản, chỉ cần điền thông tin theo hướng dẫn tại http://tokhaiyte.vn hoặc trên ứng dụng “Vietnam Health Declaration” (có sẵn cho thiết bị có hệ điều hành iOS và Android).

Đeo khẩu trang

Theo yêu cầu của Cục HKVN, tất cả hành khách phải đeo khẩu trang trong suốt quá trình ở sân bay và trên chuyến bay. Hành khách cần chuẩn bị đầy đủ khẩu trang, kể cả khẩu trang dự phòng để thuận tiện sử dụng khi đi máy bay.

Quý khách làm thủ tục trực tuyến trên website hoặc qua ứng dụng di động Vietnam Airlines từ 24 tiếng cho đến 60 phút trước giờ khởi hành.

Làm thủ tục tại máy tự động (kiosk check-in) ở sân bay

Quý khách làm thủ tục tại các kiosk ở sân bay Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng), Cam Ranh (Khánh Hòa), Tân Sơn Nhất (thành phố Hồ Chí Minh) trong khoảng thời gian từ 24 tiếng cho đến 45 phút trước giờ khởi hành chuyến bay nội địa và 60 phút (chuyến bay quốc tế).

Làm thủ tục qua điện thoại

Quý khách gọi điện thoại đến tổng đài 1900 6265 trong thời gian từ 12 tiếng đến 2 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay để được hỗ trợ làm thủ tục chuyến bay. Dịch vụ áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội hoặc Tp. Hồ Chí Minh.

Làm thủ tục tại văn phòng thành phố

Quý khách đi trên các chuyến bay nội địa xuất phát từ Nội Bài, đến văn phòng Vietnam Airlines tại 20 Ngô Quyền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội để làm thủ tục trong thành phố cho các chuyến bay có thời gian khởi hành trong ngày đến 2 tiếng trước giờ khởi hành.

Tất cả nhân viên Vietnam Airlines được đo nhiệt độ, kiểm tra sức khỏe trước chuyến bay, luôn đeo khẩu trang và găng tay trong suốt quá trình phục vụ hành khách.

Chúng tôi triển khai các biện pháp để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho hành khách:

– Thường xuyên khử trùng các quầy phục vụ, máy làm thủ tục tự động.
– Sử dụng thảm tẩm dung dịch diệt khuẩn tại khu vực lên máy bay đáp ứng các yêu cầu an toàn sức khỏe.
– Thường xuyên vệ sinh và khử trùng tất cả các bề mặt tiếp xúc, đặc biệt là những nơi có tần suất tiếp xúc cao.

Đối với các chuyến bay đặc biệt có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, toàn bộ hành khách và nhân viên được trang bị bộ đồ bảo hộ y tế.

Theo quy định của Cục HKVN và Vietnam Airlines, tất cả hành khách được đo thân nhiệt trước khi lên máy bay. Hành khách có nhiệt độ từ 37.5 °C trở lên hoặc có các triệu chứng ho, khó thở, mệt mỏi… sẽ không được thực hiện chuyến bay.

Hành khách thường xuyên rửa tay bằng nước sạch và xà phòng, hoặc dung dịch rửa tay sát khuẩn, đặc biệt trước hoặc sau khi làm thủ tục chuyến bay, kiểm tra an ninh và xếp hàng lên máy bay.

Hành khách sẽ được nhân viên lưu ý đeo khẩu trang khi lên máy bay khi xếp hàng lên máy bay.

Để quá trình lên máy bay thuận lợi, giảm thời gian xếp hàng và giảm thời gian tiếp xúc, hành khách cần mang hành lý xách tay đúng tiêu chuẩn. Chúng tôi sẽ kiểm soát hành lý xách tay của hành khách trong quá trình lên máy bay.

Trong một số giai đoạn dịch bệnh và đáp ứng các quy định của nhà chức trách sân bay, chúng tôi thực giãn cách tại các khu vực làm thủ tục và lên máy bay. Trong trường hợp chúng tôi chuyên chở hành khách bằng xe buýt để ra máy bay, chúng tôi sẽ tăng số lượng xe buýt để đảm bảo yêu cầu giãn cách cho hành khách.

Nhân viên phục vụ đeo khẩu trang, găng tay trong quá trình phục vụ, đặc biệt tuân thủ nghiêm ngặt khi phục vụ suất ăn, thức uống.

Nhân viên được đào tạo về cách sử dụng công cụ, dụng cụ, trang thiết bị khi làm vệ sinh tại tất cả các vị trí tiếp xúc.

Vietnam Airlines cung cấp dung dịch sát khuẩn tay tại các vị trí thuận tiện như cửa ra vào, khu vực lễ tân, phòng tắm và nhà vệ sinh.

Hành khách được phục vụ khăn tay chứa 65% nồng độ cồn Isopropyl có tác dụng kháng khuẩn được WHO, Bộ Y tế và nhà sản xuất máy bay Airbus khuyến cáo sử dụng vì an toàn cho sức khỏe và phù hợp trên máy bay. Hành khách sử dụng khăn kháng khuẩn để lau tay và các vật dụng cá nhân.

Chúng tôi khuyến cáo hành khách không sử dụng lên mắt, mũi, miệng và tránh xa tầm tay trẻ em.

Vietnam Airlines cung cấp suất ăn được nấu chín, đóng gói hoặc đậy kín, hoa quả nguyên trái, nước uống đóng chai. Hạng Thương gia được phục vụ nước ép trái cây nguyên chất để tăng cường sức đề kháng.

Buồng vệ sinh được trang bị xà phòng rửa tay kháng khuẩn. Tiếp viên thường xuyên lau khử khuẩn buồng vệ sinh trong suốt thời gian bay.

Để đảm bảo chất lượng không khí trên máy bay luôn duy trì an toàn vệ sinh, toàn bộ tàu bay của Vietnam Airlines đều được trang bị hệ thống màng lọc không khí hiệu suất cao (High Efficiency Particulate Air-HEPA), giúp loại bỏ đến hơn 99,99% các phần tử như hạt bụi, phấn hoa, tế bào da người, vi khuẩn và virus có kích thước tối thiểu từ 0.001 micromet. Không khí trong khoang máy bay được liên tục làm mới sau mỗi 03 phút. Các luồng khí được thiết kế để đưa vào tàu bay và lưu thông theo chiều từ trên xuống góp phần hạn chế lan truyền phần tử ô nhiễm dọc theo khoang máy bay. Theo Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), hệ thống màng lọc HEPA được trang bị trên máy bay hoạt động tương tự hệ thống làm sạch không khí trong phòng phẫu thuật.